ALIAS ACQUARI • SPEDIZIONE ANIMALI VIVI
Acquistare pesci online: spedizione, garanzia e domande frequenti
Acquistare pesci online richiede particolare attenzione alla preparazione degli animali, all'imballaggio e ai tempi di trasporto.
In questa pagina trovi le risposte alle principali domande sulla spedizione dei pesci vivi di Alias Acquari: giorni di partenza, costi, imballaggio, garanzia all'arrivo e cosa fare quando ricevi il pacco.
Ordini e spedizioni
Le informazioni principali per organizzare il tuo ordine.
Qual è l'importo minimo per effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine su Alias Acquari è richiesta una spesa minima di 40 € di prodotti, escluso il costo della spedizione.
Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione è di 16,50 €.
Per ordini con un importo di prodotti pari o superiore a 165,00 € la spedizione è gratuita.
Dove effettuate le spedizioni?
Alias Acquari effettua spedizioni in tutta Italia.
Quando vengono spediti i pesci?
Le spedizioni degli animali vengono effettuate esclusivamente il martedì.
Gli ordini ricevuti entro le ore 12:00 del venerdì precedente rientrano nella programmazione della spedizione del martedì successivo.
Quanto tempo impiega la consegna?
La consegna avviene normalmente entro 24/48 ore dalla partenza.
Perché spedite gli animali solamente il martedì?
La partenza programmata ci permette di organizzare la quarantena pre-partenza e le successive operazioni di preparazione e imballaggio degli animali.
Preparazione e imballaggio
Come prepariamo gli animali per affrontare il trasporto.
Come vengono imballati i pesci per la spedizione?
Ogni varietà viene preparata in sacchetti separati, evitando di mescolare varietà differenti durante il trasporto.
I sacchetti vengono riempiti indicativamente per 1/3 con acqua e 2/3 con ossigeno. I singoli sacchetti vengono successivamente raccolti all'interno di un'ulteriore busta protettiva e sistemati in un contenitore termico in polistirolo.
Il contenitore in polistirolo viene infine inserito all'interno di una scatola di cartone a doppia onda per aggiungere un ulteriore livello di protezione durante il trasporto.
Come proteggete i pesci dal caldo e dal freddo?
In base alla stagione utilizziamo scaldini nei periodi freddi oppure elementi refrigeranti nei periodi più caldi, insieme all'imballaggio termico in polistirolo.
Spedite anche con temperature estreme?
In presenza di condizioni climatiche particolarmente avverse, come temperature eccessivamente alte o basse, Alias Acquari può decidere di posticipare la spedizione.
La priorità è evitare di sottoporre gli animali a condizioni di trasporto non adeguate.
Garanzia all'arrivo
Cosa fare se un animale presenta un problema alla consegna.
Cosa devo fare se un pesce arriva morto?
In caso di animale arrivato morto è necessario effettuare la segnalazione entro 3 ore dalla consegna, facendo fede l'orario registrato dal corriere.
È necessario inviare fotografie dell'animale ancora all'interno della busta originale sigillata.
Una volta verificata la segnalazione, il cliente può scegliere tra il rimborso dell'animale interessato oppure un buono di pari valore.
E se il pesce è vivo ma non sembra stare bene?
Se il pesce presenta evidenti condizioni anomale mentre si trova ancora nella busta originale sigillata, è necessario contattarci entro 3 ore dalla consegna e inviare fotografie che mostrino chiaramente le condizioni dell'animale.
In questi casi viene applicata la stessa procedura prevista per gli animali arrivati morti: il cliente può scegliere tra rimborso oppure buono di pari valore.
La garanzia vale dopo aver inserito il pesce nell'acquario?
No. Una volta aperta la busta e introdotto l'animale nell'acquario, non è più possibile applicare la garanzia all'arrivo.
Per questo motivo è importante controllare attentamente le condizioni degli animali prima di aprire la busta.
Cosa succede se il corriere consegna in ritardo?
La garanzia sugli animali rimane valida anche in caso di ritardo del corriere.
In caso di problemi all'arrivo rimangono valide le normali condizioni di segnalazione entro 3 ore dall'effettiva consegna.
Cosa succede se non sono presente al primo tentativo di consegna?
Per le spedizioni di animali vivi è fondamentale che il destinatario sia disponibile a ricevere il pacco al primo tentativo di consegna del corriere.
Se il corriere effettua il primo tentativo ma non trova nessuno disponibile a ricevere il pacco e la consegna viene rinviata al giorno successivo, la garanzia sugli animali decade.
La garanzia rimane invece valida quando il ritardo dipende dal corriere e non è stato preceduto da un tentativo di consegna non riuscito per assenza del destinatario.
Quando arrivano i pesci
Le prime operazioni da effettuare dopo la consegna.
Come devo acclimatare i pesci dopo la consegna?
Prima di aprire le buste, controlla le condizioni degli animali. Se noti un pesce morto o in evidente difficoltà, mantieni la busta sigillata e segui la procedura prevista per la garanzia all'arrivo.
Se gli animali sono in buone condizioni, evita sbalzi improvvisi di temperatura e mantieni preferibilmente l'illuminazione dell'acquario spenta o ridotta durante l'acclimatazione.
Come indicazione generale, puoi lasciare galleggiare la busta ancora chiusa nell'acquario per circa 15–20 minuti per favorire l'equilibrio della temperatura. Successivamente apri la busta e procedi gradualmente all'adattamento alle condizioni dell'acquario.
Al termine dell'acclimatazione trasferisci gli animali nell'acquario senza versare nella vasca l'acqua contenuta nella busta di trasporto.
Nota: alcune specie particolarmente delicate possono richiedere procedure di acclimatazione specifiche.
Hai bisogno di assistenza?
Il servizio clienti Alias Acquari è disponibile tramite WhatsApp e telefono per informazioni relative a prodotti, ordini e spedizioni.
Per le richieste di assistenza consigliamo in particolare WhatsApp: il messaggio rimane registrato e ci permette di gestire ogni richiesta con maggiore attenzione.